日経MJ 2008年12月1日 11面より
■通信教育のユーキャンが運営する受講者専用コミュニティーサイト「学びオンライン」の掲示板が人気
■最大の課題は、自習ベースによる受講者の孤独感。周囲に仲間がいないため終了に至らずあきらめる人もでてきていた。
■2006年のサイト開設後、2年半で累計利用者数が12万人を超えた。
■これまでも質問用のメールアドレスを用意していたが、これではデータベース化が難しかった。会員はログインが必要な為、回答者側は、それぞれの属性や教材のバージョンなどを把握することができる。質問や回答もデータベース化が可能になった。
顧客をつなぎとめる（固定客化する）にはどうしたら良いのか。
新規客獲得にかかるコストは、固定客化を促すコストの何倍ものコストがかかることは有名な話です。
数年前のウェブサイトには、掲示板を設置しているものがたくさんありました。（その後、最近はあまり見かけることはなくなりましたが。）
サイト運営者側のセキュリティ意識の問題もあったのでしょうが、ユーザー意識の変化によるところが多いと思います。
サイトの情報を受け取るだけでなく、情報が発信できるという機能に慣れてきたのではないでしょうか。
いくら便利でも、革新的なサービスは、多くのユーザーに受け入れられるのには時間がかかります。
新規客獲得、固定客化の施策で埋もれてしまったままの企画はありませんか？
今ならユーザーに受け入れられるかもしれません。
